Tüketici olarak satın aldığınız bir hizmet; sözleşmede belirtilen şekilde sunulmadıysa, eksik ya da beklentinin çok altında kaldıysa bu durum ayıplı hizmet kapsamına girer.

Ayıplı mal, satın alınan malın, sözleşmeye, satışa sunulan örneğe veya standartlara uygun olmaması durumudur.